Política de Cambios y Devoluciones:
En El Alquimista Mágico, cada uno de nuestros productos es elaborado de manera artesanal, con ingredientes naturales, botánicos y un profundo respeto por la tierra. Queremos que tu experiencia con la cosmética natural sea mágica y plenamente satisfactoria. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o solicitar una devolución, te contamos detalladamente cómo funciona nuestro proceso, bajo las normativas vigentes en Argentina:
1. Derecho de Arrepentimiento (Plazo Legal) De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, tenés un plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra. Condición indispensable: Por tratarse de productos de uso personal e higiene, la devolución solo será aceptada si el producto se encuentra intacto, cerrado, en su embalaje original y sin ningún rastro de haber sido utilizado. No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o testeados.
2. Productos con Defectos o Envíos Erróneos Si recibiste un producto equivocado o si este presenta alguna falla de origen (por ejemplo, un envase dañado durante el traslado que comprometa el contenido): Escribinos dentro de las 48 horas de recibido el paquete a [email protected] o por WhatsApp al 1164835533, adjuntando una foto o video del estado del producto y tu número de orden. En este caso, nosotros nos haremos cargo de todos los costos de envío necesarios para reponer tu producto correcto o en perfecto estado.
3. ¿Cómo iniciar el proceso? Para solicitar un cambio o devolución, seguí estos pasos: Contactanos por cualquiera de nuestros canales oficiales mencionando tu número de pedido y el motivo del cambio/devolución. Si el producto cumple con las condiciones (estar cerrado y sin uso), coordinaremos la entrega o el envío de retorno. El costo de envío por cambios de talle, aroma o por arrepentimiento (cuando el producto está en perfectas condiciones) corre por cuenta del comprador.
4. Reembolsos de Dinero Una vez que recibamos el producto de vuelta en nuestro taller y verifiquemos que se encuentra cerrado y en su estado original, procederemos a realizar el reembolso: El reintegro se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra (Mercado Pago, transferencia, etc.). Los tiempos de acreditación dependerán de la plataforma de pago o de tu tarjeta de crédito/débito, ajenos a nuestro emprendimiento.
Nota sobre nuestra cosmética artesanal: Al utilizar ingredientes de origen vegetal y procesos artesanales, es normal que puedan existir ligeras variaciones de color o textura entre diferentes lotes. Esto no afecta en absoluto las propiedades ni la calidad del producto, sino que es el reflejo vivo de la naturaleza en cada pieza. Si tenés alguna duda puntual sobre algún ingrediente o producto antes de comprar, no dudes en escribirnos. ¡Estamos para asesorarte en tu camino hacia una rutina más natural!
